Question 1

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Accepted Answer

Puedes comprar como invitado, pero crear una cuenta te permite ver el estado de tus pedidos, repetir compras anteriores y guardar tus direcciones para checkouts mas rapidos.

Question 2

¿Como confirmo que mi pedido fue procesado?

Accepted Answer

Despues de pagar recibes un correo con el numero de pedido. Tambien puedes ver el estado en la seccion Mi cuenta de la tienda.

Question 3

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Accepted Answer

Si el pedido aun no ha salido del almacen podemos cancelarlo o ajustarlo. Escribenos lo antes posible desde la pagina de contacto con tu numero de pedido.

Question 4

¿Manejan compra al mayoreo?

Accepted Answer

Si. Si eres profesional, contratista o tienes un negocio, puedes solicitar tu cuenta mayorista para acceder a precios especiales. Encuentras la opcion en el footer del sitio cuando inicias sesion.

Question 5

¿Que metodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Tarjetas de credito y debito (Visa, Mastercard, Amex), transferencia SPEI, pago en efectivo en OXXO y meses sin intereses con bancos participantes en compras elegibles.

Question 6

¿Es seguro pagar en el sitio?

Accepted Answer

Si. Procesamos los pagos a traves de Openpay, plataforma certificada PCI-DSS. Makers no almacena el numero completo de tu tarjeta ni el codigo de seguridad.

Question 7

¿Cuando se carga el pago a mi tarjeta?

Accepted Answer

El cargo se realiza al momento de confirmar la compra. Si el pago es rechazado, no veras el cargo en tu estado de cuenta o se reversara automaticamente.

Question 8

¿Hay comision por meses sin intereses?

Accepted Answer

No para ti como comprador. Las opciones de MSI estan disponibles en compras a partir del monto minimo que se muestra en el checkout.

Question 9

¿Puedo solicitar factura?

Accepted Answer

Si. Solicitala al momento de la compra capturando tu RFC y razon social, o envianos los datos en las primeras 72 horas para emitirla. Despues de ese plazo no podemos facturar el pedido.

Question 10

¿A donde envian?

Accepted Answer

A toda la Republica Mexicana mediante paqueteria nacional. En zona metropolitana usamos mensajeria propia o aliada.

Question 11

¿Cuanto tarda el envio?

Accepted Answer

Zona metropolitana: 1 a 3 dias habiles. Foraneo: 3 a 7 dias habiles. Zonas extendidas pueden requerir 1 o 2 dias adicionales.

Question 12

¿Puedo recoger en tienda?

Accepted Answer

Si, sin costo. Te avisamos por correo cuando tu pedido este listo para recoger.

Question 13

¿Como rastreo mi pedido?

Accepted Answer

Cuando tu pedido sale del almacen recibes un correo con la guia de rastreo. Tambien puedes consultar el estado desde Mi cuenta.

Question 14

¿Cuanto tiempo tengo para devolver un producto?

Accepted Answer

30 dias naturales despues de la entrega, siempre y cuando el producto este en empaque original sin abrir ni usar. Revisa la politica de devoluciones para ver los casos no aplicables.

Question 15

¿Como hago valida la garantia de fabrica?

Accepted Answer

Reportanos la falla con tu numero de pedido por contacto o WhatsApp. Nosotros gestionamos la garantia con el fabricante por ti.

Question 16

¿Que hago si mi producto llega con dano?

Accepted Answer

No firmes la guia y reportalo en las primeras 24 horas. Hacemos la reposicion sin cargo.

Question 17

Olvide mi contrasena, ¿que hago?

Accepted Answer

Entra a la pantalla de inicio de sesion y selecciona Recuperar contrasena. Te enviamos un correo con instrucciones para crear una nueva.

Question 18

¿Como cambio mis datos de contacto?

Accepted Answer

Inicia sesion y entra a Mi cuenta para actualizar nombre, telefono o direccion de envio.

Question 19

¿Tienen tienda fisica?

Accepted Answer

Si. La direccion y horarios estan en el footer del sitio y en la pagina de contacto.

Preguntas frecuentes

Compras y pedidos

Pagos

Envios

Devoluciones y garantias

Cuenta y soporte